紧凑型德州人

客户的介绍和定义

德克萨斯州女子大学(TWU)是一所全面,公众,位于德克萨斯州丹顿的博士 - 密集型大学。作为一所教学和研究大学,TWU强调文学艺术和专业研究,在学士,硕士和博士层面上有147名课程。 Twu的Compact涉及德克萨斯州举办了原则,并确定了Twu客户应该期望的权利和标准。

TWU的客户服务代表是博士。 Stephanie Krauth,学生参与副总裁副总裁。联系信息是:

博士。 Stephanie Krauth.
Po Box 425379.
丹顿,TX 76204-5379
电话:940.898.3614
传真:940.898.3629
电子邮件: skrauth@twu.edu.  

作为客户服务代表,博士。 Krauth协调TWU的客户服务绩效测量,收集来自公众关于TWU客户服务的信息和评估,响应客户担忧,并监督TWU的德州德狭窄。

TWU的紧凑型将客户定义为所有分类的学生,以及适当的家庭及其社区,如学校。为我们的学生提供的服务包括招生,经济援助,注册和记录,学生生活服务,人力资源,学术支持服务和学术支持服务和学术课程。

客户服务原则和目标

目标

  1. 不断寻求通过TWU人员提高向学生提供的教育和服务的质量。
  2. 由TWU人员享有价值,认可和奖励客户服务努力。
  3. 每年使用评估工具和评估系统,可以评估学生的教育经验。
  4. 基于用户友好性,开发服务方法,该方法是为方便而设计的,易于通信和提示响应。
  5. 使用多个通信来源来提供及时和相关的信息。
  6. 对效果和用户友好的投诉程序进行定期评估。

原则

  • 设施:学生及其家庭使用的设施应得到很好的维护,干净,适当呈现和无障碍。
  • 教师,员工,行政机关:提供服务的TWU工作人员致力于优质的客户服务。培训促进客户服务的培训计划可供所有员工使用,并为某些人提供。预计前线员工将通过铭牌或标签易于识别。
  • 通讯(印刷和电子):与客户的通信应彬彬有礼,准确,高效。提供免费电话号码以供新学生及其家人使用。校园办公室和服务目录广泛可用。学生手册,目录,课程时间表和TWU Internet网页清楚地传达了各种格式和程序,以便与各种服务和程序进行通信。
  • 及时服务:大学及其员工将及时回应每个客户,如下所述:
    • 对电子邮件查询的回复将在两个工作日或更少的工作日内提供。
    • 对书面查询的回应将在五个工作日内或更短时间内提供。
    • 下一个工作日将提供对电话查询的回复。
    • 询问人员将在尽可能立即处理,在两个工作日内或更少的工作之内完成任何必要的后续行动。
  • 印刷信息:TWU的印刷材料将准确,及时,提供信息。

客户服务投诉程序

学术和学生服务相关投诉程序每年在学生手册中提供: //serviceCenter.www.cojobs.net/tdclient/kb/default?categoryid=4491。学生生活办公室可以建议尚不确定方法手术的学生。

每个“前线”服务办公室提供客户服务评估表。这些表格可以填写并直接提交监督副总统。客户服务投诉可以口头,以书面形式或通过电子邮件报告给DR。 Stephanie Krauth,学生参与副总裁副总裁。提交投诉的客户可以期待在五个工作日内进行摘要报告。

此外,定期管理客户满意度调查。这些调查的结果用于培训和大学规划的持续改进。

调查方法和数据分析的描述

TWU致力于评估和提高客户满意度。每年自2017年以来,管理学生满意度调查,收集反馈并衡量TWU在TWU的本科生满意度水平。学生满意度库存(SSI)是由Noel-Levitz制作的商业调查仪器,旨在旨在衡量学生对学院经验的满意度。据Noel-Levitz的说法,虽然大学衡量了学生满意度,但是,虽然Noel-Levitz的说法,“学位在学生满意度在学生参与,学习和成功中起着重要作用。衡量满足的机构可以理解这一角色,可以系统地提高本科经验的质量,可以为学生和家庭提供更多的教育价值,“并且可以满足”对认证和问责制的要求“。

在2019年秋季学期,SSI在2019年秋季学期的监督下,在2019年秋季的制度研究和改进的监督下,SSI在2019年秋季学期。调查是在线提供的,所有学生都可以与推荐的方法一起携带。返回1,425次调查并由Noel-Levitz进行分析。

利用七分刻度(1 =完全不满足,7 =非常满意),SSI旨在收集73个一般期望项目的反馈和由TWU特异性定义的10项。在每个项目上,受访者评价特定期望的重要性以及他们对所达到期望的满意度。 “通过对受访者的评级和受访者的数量来说,通过对受访者的评级进行总结来计算个别物品的重要性和满意的手段。重要性的手段通常在5至6的范围内,并且平均满意度得分通常在4到5的范围内。通过比较重要额定值与满意度之间的差异来确定性能“间隙”。典型的性能差距根据机构的类型和接受调查的人口而变化。“ (Noel-Levitz)

还要求受访者提出对旨在评估TWU对特定学生群体的承诺,并评估评估入学前因素的重要性的重要性的10件物品的满意度。最后,受访者被要求评估与他们的大学经历有关的3个摘要项目。提供了一个国家样本,比较了TWU与其他四年公立大学的满意信息。

提供了目标人群的摘要报告,比较了TWU学生对其他四年公立机构的国家样本的反应。根据以下内容提供目标人群的答复:年龄(18岁及以上,19-24,25-34,35-44),种族(非洲裔美国,白色/白种人,西班牙裔),性别,入学地位(日,晚上,周末),教育目标,住宅,班级,班级负载/班级(全职,新生,二手),住宅(住宅馆,校外住房,父母的家),等级平均值(2.0-2.49,2.5-2.99 ,3.0-3.49,3.5或以上),就业状况(全职校外,派对,校园兼职,校园全职,校园兼职)。提供了一年到一年的报告,使我们能够随着时间的推移比较TWU学生的看法。

Noel-Levitz提供的战略规划概述列出了德克萨斯州女子大学的SSI受访者所表明的强度(高度重视和高度满意)和挑战(高度和低位满意度和/或大表现差距)。本报告提供了TWU结果的最佳摘要,即立即行动规划。

结果如下:

  • 德克萨斯州居民93.40%
  • 89.68%的女性
  • 13.83%非洲裔美国人,22.43%西班牙裔,43.74%高加索人
  • 6.27%年龄18岁及以上,35.91%年龄在19-24岁,25.09%年龄25-34岁,15.55%年龄在35-44岁,14.18%及以上
  • 新生和二年级学生占20.40%的受访者,37.40%的受访者是高年级学生,毕业生和专业学生组成了41.33%的受访者。

战略规划概述

本报告确定了大多数大学符合其预期的TWU学生的领域,以及大学有改进的空间。它还突出了大学如何与4年的公立大学的国家样本进行比较。概述确定了我们的最高优势和我们的最高挑战。

“优势是高度重要和高满意度的项目。挑战是具有高度重要性和较低的满意度或表现较大的项目。偶尔,一个或两个物品可能表现为强度和挑战。这发生了当物品具有非常高的重要性,相对高的满意度以及相当大的性能差距时。满意度评分可能会将其资格作为一种力量,而性能差距将其作为挑战符合。由于学生的物品上的重要性高,强调挑战方面很重要。“

战略规划概述还总结了大学如何通过上市的优势和挑战与比较集团相比。

共有17项被列为“优势”。这些物品如高于重要性的高于中高于和高分子(25%)的满意度分数。优势以重要性的下降顺序列出。

  1. 几乎所有的教师都在他们的领域知识渊博。
  2. 安全员工在紧急情况下迅速回应。
  3. 我的学术顾问在我专业的要求中了解。
  4. 所有学生都是安全和安全的校园。
  5. 我能够在这里体验知识分子的增长。
  6. 这家校园里提供了各种各样的课程。
  7. 致力于在这家校园里卓越。
  8. 计算机实验室足以和可访问。
  9. 图书馆资源和服务足够。
  10. 该机构在社区中具有良好的声誉。
  11.  对这家校园的种族和谐有很强的承诺。
  12. 学生们在这座校园里感到欢迎。
  13. 教师通常在课后和办公时间提供。
  14. 学生纪律程序是公平的。
  15. 总的来说,校园保持良好。
  16. 卫生服务区的工作人员是有能力的。
  17. 言论自由受到保护。

共有9项被指出为“挑战”。这些物品以高于中高于重要性的,在满意度或最高四分位数(25%)的性能间隙分数中的较低四分位数(25%)。挑战以重要性的下降顺序列出。

  1. 我在大多数课程中收到的教学质量很好。
  2. 我主要领域的指示很好。
  3. 学费支付是一个有价值的投资。
  4. 教师在他们对个人学生的治疗方面是公平的。
  5. 教师在课程中提供关于学生进步的及时反馈。
  6. 我的学术顾问担心我作为个人的成功。
  7. 经济援助奖励宣布为学生及时有助于大学规划。
  8. 停车场是良好的照明和安全的。
  9. 对于大多数学生提供了适当的经济援助。

满意

一般来说,TWU学生反应反映了与大多数项目的对同龄人在其他4年的公立大学的比例更高的满意度。教学效率也获得了高分的成绩,以及校园的学术咨询和安全和安全性。

鉴于满意度的最高评级和TWU学生的最高50%,与4年的公共机构相比,与其他学生相比,如下所示(按重要性列出):

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项目TWU学生的意思分数4年的国家团体意思是得分平均差
68.几乎所有的教师都在他们的领域知识渊博。 6.06 5.93 0.13 *** 
8.我专业内部的课程内容有价值。 5.81  5.66  0.15 ***
36.安全员工在紧急情况下迅速回应。 6.07  5.70 0.37 ***
58.我在大多数课程中收到的教学质量非常出色。 5.66 5.56 0.10 *
7.校园对所有学生安全和安全。 6.01  5.68  0.33 ***
39.我能够在这里体验智力增长。 5.69  5.35  0.20 *** 
34.我能够注册我需要很少的冲突的课程。 6.18 5.40 0.34 ***
55.主要要求是清晰合理的。 5.87  5.71  0.16 ***
69.这家校园内提供了各种各样的课程。 5.89  5.74  0.15 *** 
66.学费支付是一个有价值的投资。 6.03 5.50  0.53 ***
41.致力于在这家校园上卓越。 5.93 5.71  0.22 *** 
26.计算机实验室充足并易于访问。 6.31  5.85 0.46 *** 
2.校园员工都很关心和乐于助人。 5.66  5.52  0.14 *** 
18.图书馆资源和服务足够。 6.26 5.93 0.33 ***
51.该机构对学生视为个人的担忧。 6.15 5.85  0.30 *** 
62.对这家校园的种族和谐有很强的承诺。 6.06  5.71  0.35 ***
45.学生们在这座校园里感到欢迎。 5.88 5.72  0.16 ***
59.该机构对学生视为个人的关注。 5.52  5.38  0.14 ** 
65.教师通常在课后和办公时间之后提供。 5.99 5.87  0.12 ** 
44.学术支持服务充分满足学生的需求。 5.76  5.59  0.17 ***
63.学生纪律程序是公平的。 6.11  5.70  0.41 ***
70.研究生教学助理与课堂教师有能力。 5.70 5.52  0.18 ***
72.整体上,校园保持良好。 6.21 5.89  0.32 *** 
35.评估和课程安置程序是合理的。 5.80 5.57  0.23 *** 
15.卫生服务领域的工作人员是有能力的。 5.96  5.62  0.34 ***
招生人员知识渊博。 5.67 5.46 0.21 *** 
27.参与注册的人员有用。 5.73  5.58  0.15 **
67.在校园内保护言论自由。 6.01  5.75  0.26 ***
22.咨询员工关心学生的个人。 5.83  5.51  0.32 *** 

*在0.05级差异差异。

**差异在0.01级统计学意义。

***差异在0.001级差异。

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该调查由11个主要规模小组组成,该群体由73个个人问题的组合组成。有一个额外的规模小组,对各种人口的响应能力,由调查中的其他问题组成。

规模集团TWU学生
平均分数

4年的国家
小组意味着
得分了

意思
区别
制度效率 5.72 5.59 0.13 *** 
学术指导 5.64 5.66 -0.02
安全和安全 4.93 4.94 -0.01
关注个人 5.52 5.41 0.11 **
招聘和经济援助 5.34 5.28 0.06
校园气候 5.64 5.47 0.17 **
校园支持服务 6.02 5.76 0.26 ***
注册效率 5.61 5.41 0.20 ***
学生的中心 5.58 5.48 0.10 **
卓越的服务 5.62 5.43 0.19 ***
校园生活 5.52 5.34 0.18 ***
对各种人口的响应         5.50 5.52 -0.02

结论

SSI在TWU提供了一般的学生满意度。 TWU学生始终报告的总体满意于国家样本。在SSI的73项中,关于53项的TWU响应比4年公立大学的国家样本更高,其中29个是重要的重要性。在SSI的73项中,53个在统计学上有统计学意义,39个项目在0.001置信水平处具有统计学意义。

普通学生人口报告的满意度特别是在教学效果(即,几乎所有教师在他们的领域知识),安全和安全,校园气候(即社会内部有良好的声誉,致力于种族和谐。在这家校园内,智障自由受到保护,校园保护),校园支持服务(即计算机实验室足够且可访问,图书馆资源和服务是足够的)。与课程提供和指导有关的物品,以及校园安全被TWU学生排名最为重要。满意度低的地区与校园停车质有关,有助于学校精神的运动课程,生活在居留大厅(校园内的空间和食物选择),以及财政援助奖励的时间。它是学生生活的意图,以解决关注的项目。解决关注项目的一种方法是通过大学委员会。通过参与众多大学委员会之一,学生在政策确定和实施中发挥着重要作用。

总体而言,2018年秋季与2019年秋季调查管理部门的TWU满意度下降。主要规模群体的唯一增加是“对个人的关注”。虽然这是如此,但在所有规模群体中,TWU满意度评级仍然超过了全国满意度评级(除招聘和经济援助外,所有统计学意义),除了学术咨询,安全和安全,以及对多元化的人口的反应在组之间没有看到统计学差异。

调查结果中提供的信息对于确定优势和挑战以及规划战略,以加强和改善德克萨斯州女子大学学生的经验。

页面上次更新5:01 PM,8月13日,2020年8月13日